RAPPORT 2018/033 - 6 JUNI 2018
In zijn rapportbrief van 15 december 2016 heeft de Veteranenombudsman zich kritisch uitgelaten over de klachtbehandeling door het Ministerie van Defensie (verder te noemen Defensie). Hij concludeerde dat er een structureel probleem bestond in de klachtbehandeling bij Defensie. Het structurele probleem kwam naar voren in de klachtherkenning, de voortvarende behandeling van klachten, het persoonlijk contact met de klager en de registratie van klachten. Hij deed de minister aanbevelingen om tot verbetering van de klachtbehandeling te komen.