Work engagement among employees facing emotional demands: The role of personal resources
This two-wave study examined work engagement as a function of personal resources and emotionally demanding conditions at work. We hypothesized that personal resources (self-efficacy and optimism) buffer the effect of emotional demands and emotion-rule dissonance on work engagement. Furthermore, we expected that emotional demands/dissonance boost the effect of personal resources on work engagement. One-hundred sixty-three employees, who provide service to customers, participated at both measurement times. Analyses supported (a) the buffering hypothesis, since emotional demands and dissonance related negatively to work engagement when self-efficacyGÇöbut not optimismGÇöwas low, and (b) the boosting hypothesis, since self-efficacyGÇöbut not optimismGÇörelated positively to engagement particularly when emotional demands and dissonance were high. (PsycINFO Database Record (c) 2013 APA, all rights reserved)
Geachte bezoeker,
De informatie die u nu opvraagt, kan door psychotraumanet niet aan u worden getoond. Dit kan verschillende redenen hebben,
waarvan (bescherming van het) auteursrecht de meeste voorkomende is. Wanneer het mogelijk is om u door te verwijzen naar de bron
van deze informatie, dan ziet u hier onder een link naar die plek.
Als er geen link staat, kunt u contact opnemen met de bibliotheek,
die u verder op weg kan helpen.
Met vriendelijke groet,
Het psychotraumanet-team.